11. Las empresas que tratan de posicionarse necesitan tomarse en serio a sí mismas menos y escuchar más.

Bueno, lo que yo entiendo aquí es que hay muchas empresas que lo que viven es dándose bombo, como que son las más duras, pero no escuchan lo que uno tiene que decir. Y la verdad es que si se bajaran un chin de esa nube y oyeran más a los clientes, les iría mejor.

12. No debemos quedarnos hablando solos. Queremos hablar con ustedes.

Aquí lo que yo veo es que uno como cliente se cansa de hablar y que nadie le haga caso. Uno quiere respuestas, quiere que las empresas también participen y no se queden calladas o mandando mensajes automáticos. Que hablen como gente, no como robot.

13. Estamos formando comunidades conectadas y el mercado se está organizando más rápido que las empresas.

Pa’ mí esto significa que la gente se está uniendo, hablando, compartiendo cosas por las redes y se están moviendo más rápido que las mismas empresas. Y si las empresas no se apuran, se quedan atrás, porque ya la gente se ayuda sola.

14. Las empresas necesitan bajarse de su caballo y unirse a la conversación con humildad.

Esto es como decir: bájate de la movie. Las empresas que creen que están por encima de uno, que no escuchan ni se mezclan, lo que están es mal. La gente quiere hablar con empresas que se sientan como personas, no como jefes.

15. Creemos que ustedes tienen miedo de hablar con nosotros.

Yo lo que pienso aquí es que muchas empresas tienen miedo de que uno les diga la verdad, de que los critique, por eso se esconden detrás de mensajes bonitos o de departamentos que ni te contestan. Pero deberían enfrentar eso y hablar claro.

16. En el mundo conectado, la sinceridad y la transparencia no son opcionales.

Ya uno no aguanta más mentiras ni cosas ocultas. Si tú no eres claro con tu producto o tu servicio, la gente se va a enterar. Aquí todo se sabe, todo se comparte. Así que mejor habla claro desde el principio y no te busques un lío.

17. Nosotros, como mercado, ya no estamos dentro de las empresas. Ahora estamos fuera y tenemos voz.

Esto quiere decir que ya uno no es un simple consumidor sin poder. Ahora uno tiene redes, tiene foros, tiene comunidad. Uno puede opinar y hacer que otros escuchen. Así que las empresas no nos pueden controlar como antes.

18. Si ustedes quieren conectar con nosotros, bajen el ego y hablen como nosotros.

A mí lo que me dice esto es que las empresas no pueden venir con ese lenguaje raro, técnico o de novela. Si tú quieres que uno te entienda y te apoye, habla claro, con palabras del día a día. Que se sienta real.

19. Algunas empresas están empezando a hacerlo, pero son pocas.

Aquí se nota que todavía hay muchas empresas que no han entendido cómo es la cosa. Solo unas cuantas están haciendo las cosas bien, hablando claro, siendo honestas, pero faltan muchas más que se monten en eso.

20. La mayoría de los programas de marketing son una burla.

Yo lo veo así también. Muchas veces uno ve una publicidad que no tiene sentido, que se siente falsa, como si uno fuera tonto. El marketing de antes ya no sirve, ahora lo que vale es la sinceridad, el trato real, que se note que uno importa.